EchoLingo 用户支持

如果你在使用 EchoLingo App 或网站时遇到任何问题，欢迎随时通过邮箱联系我们：support@echolingo.cn

我们通常会在 1–3 个工作日内回复。本页面公开可访问，无需登录即可查看所有支持说明。

如果你无法登录，请先确认邮箱地址和密码是否输入正确，然后尝试使用「忘记密码」功能重置密码。

如果你更换设备后学习记录没有同步，请确认登录的是同一个账号；如仍有问题，请发邮件至 support@echolingo.cn。

如果你购买了 Membership 或 Credits 但 App 内未立即生效，请先进入购买页尝试「恢复购买」，然后重新打开账号页面查看权益是否刷新。

如果恢复购买后仍未到账，请将购买时间、产品名称和账号信息发送至 support@echolingo.cn，我们会协助核查。

如果课程无法播放或音频加载缓慢，请检查当前网络连接，并尝试退出后重新进入播放页。

如果特定课程持续无法播放，请将课程名称和遇到的错误信息发送至 support@echolingo.cn，我们会尽快排查。

AI 口语练习需要网络连接、麦克风权限，以及对应的会员或 Credits 权益。

如果口语练习无法开始，请确认已授予麦克风权限、当前账号具备对应权益，以及网络连接正常。

你可以通过 EchoLingo App 内「我的 - 设置 - 删除账号」发起账号删除请求。

删除账号后，与你账号相关的学习记录、AI 练习记录、词汇记录和个人数据会被删除或匿名化；该操作通常不可恢复。

如需通过网页发起删除，请登录账号页面后在账号设置中操作，或发邮件至 support@echolingo.cn 由我们协助处理。

App Store 内购退款通常由 Apple 根据其平台规则处理。若需申请退款，请优先通过 Apple 官方购买记录页面提交退款请求。

如果你需要我们协助核对订单或提供购买凭据说明，请发送邮件至 support@echolingo.cn。

如果你遇到上述以外的使用问题，例如页面显示异常、通知设置、数据同步等，请通过 support@echolingo.cn 联系我们，并附上问题描述和截图（如有）。

我们会尽快回复并协助解决。